27 julio 2012

Software a Medida en Bolivia

Cuando el Software Pre-Fabricado no soluciona los problemas, más bien los empeora

Algunas empresas empiezan a crecer y definir claramente sus procesos, luego de un tiempo llegan a adquirir un ritmo de trabajo constante pero se ven limitadas muchas veces en la cantidad de clientes que pueden manejar, tambien en la cantidad de personal que pueden controlar correctamente. Es aqui donde empiezan a tener problemas y postergar sus servicios, a degradar la atención a dejar de prestar atención a los pequeños detalles, a dejar de pisar la realidad y sumergirse en un mundo de papeles y es en este momento en el que llueven los reclamos. Por una mala referencia las empresas pueden caer desde la cumbre que alcanzaron luego de mucho esfuerzo en cuestion de meses, uds. saben que los chismes malos viajan más rapido que los buenos comentarios.

En su desesperación una empresa con este tipo de problemas recurre a buscar una "solución" (entre comillas), un software pre-fabricado que fue diseñado a otra realidad y comete el gravisimo error de tratar de adaptarse a el, confundiendo a su personal (nadie entiende como usarlo), lo cual termina de hundir este barco.

¿Por que la gran mayoria de software pre-fabricado no sirve ?

Lo que les comento aqui es en base a la experiencia de muchos de los clientes con los que he trabajado, que luego de probar uno "solución" tras otra y gastar su dinero en "productos" descubren por si solos que al final no se adecuan a su realidad y dan el gran paso que debieron dar en un principio.

Los consejos que les doy a los posibles compradores de productos pre-fabricados son:
  1. Compare sus procesos con los procesos que puede manejar el software, si ve que hay diferencias piensa en el impacto de cambiar su forma de trabajar a la forma en la que el sistema-pre-fabricado los maneja.
  2. Si desea algo más en este producto pre-fabricado, ¿ dejara de hacer ese algo y postergar el beneficio para su empresa por esa limitación ?
  3. Si el día de mañana el producto falla, quien le dara soporte. Pondria su información en un producto cerrado, del ¿cual no tienes ninguna garantia? Y al cual solo se resuelven los problemas, por ejemplo si existiese un millon de quejas. ¿Podra ud. aguantar como respuesta lo siguiente ?. La falla sera corregida dentro de 3 meses, gracias.
 Y saben que es lo peor, que hay empresas que ya trabajan bien, producen buenas utilidades pero por un sistema que no se adecue a su realidad empezaran a tener muchos problemas.

¿Qué le soluciona el software a medida?

  1. Ud. sabe cuales son sus procesos y si no lo sabe, los analistas tienen que ayudarle a organizarlos para que se optimize la forma de trabajo en algunos procesos criticos de la empresa.
  2. Si el día de mañana desea que el producto a medida tenga algo más, tranquilamente puede consultar con los desarrolladores del mismo y actualizarlo a su antojo.
  3. No perderas tiempo re-entreando tu personal para usar herramientas que no reflejan tu realidad.
Algo que recalco muchas veces, en Bolivia algunos clientes siguen con la idea erronea de que van a encontrar la solución completa a sus problemas en un softwar-pre-fabricado. Gran Error, para que eso ocurra tendrian que todas las empresas del mundo trabajar de la misma forma.

Yo como Analista y Arquitecto de Software generalmente propongo reuniones para conocer sus procesos, los problemas que tenga y priorizar sus necesidades, no es necesario que el software a medida se reciba como un todo indivisible, se pueden implementar por etapas claramente definidas, priorizadas a su realidad, pues al final lo que busco (lo que buscamos) es que el cliente (mis clientes) tenga(n) algo que le(s) sirva, que le ayude y por lo cual yo me sienta feliz de tener un producto bueno, no algo que esta por ahi causando problemas y reclamos.

Asi como ud. odia que le reclamen por sus servicios, yo tambien odiaria tener reclamos por los mios. El unico camino es hablar, sentarse y decir, basta de software basura, que no se adecua a mi realidad, hay que hacer las cosas bien desde el principio, su empresa mejorara, hay gente capaz en este pais, y si que lo hay, actualmente muchas empresas desarrollan software a medida para el extranjero.

¿ Sabe por que Bolivia tiene indirectamente tanta burocracia ?

Desde mi punto de vista, porque necesitamos sistemas a medida para todo. No puede ser que cambiemos cada 5 o 10 años la constitución politica del estado. Necesitamos controlar todo. Necesitamos dejar de hacer colas y perder tiempo en esas cosas. Hoy en día muchos paises ofrecen servicios de reserva por Internet. Ud solicita un numero y un sistema le dice que día se le atiende y punto. ¿Ud. cree que sueño?, hoy todo es posible solo que hay que empezar a ver el mundo mas alla de lo que lo veia.

Eduardo F. Sandino
Ing. Informático - eduardo.sandino@gmail.com

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